Neue Stimmbiometrie-Lösungen für Callcenter und Finanzwirtschaft
(10/2009)
Zum Auftakt des Fachkongresses VOICE Days plus auf dem Nürnberger Messegelände (6./.7. Oktober) hat VOICETRUST, Technologieführer für Stimmbiometrie, drei neue Business Suites vorgestellt. Insbesondere Callcenter und Finanzdienstleister können nun auf ein Bündel von Modulen zur Sprecher-Erkennung zurückgreifen. „Mit einer breiten Palette an branchenspezifischen Lösungen reagieren wir auf das Bedürfnis vieler Wirtschaftszweige, gleichzeitig Sicherheit, Komfort und Effizienz zu steigern“, sagt General Manager Joachim Fischer.
Die „Enterprise Suite“ basiert auf dem Industriestandard, den VOICETRUST mit seinem Password Reset gesetzt hat. Bereits 1,825 Millionen Nutzer haben ihre Stimme registriert und lassen sich übers Telefon wieder erkennen, wenn sie einmal ihr Computer-Passwort vergessen haben. Der VOICETRUST Single Sign-On vereint eine Vielzahl von Passwörtern für unterschiedlichste Unternehmens-Anwendungen mit einem zentralen Anmeldevorgang, frei nach dem Firmenslogan „Meine Stimme ist mein Passwort“. Als dritte Komponente in der Enterprise Suite dient VOICETRUST Questionnaire dem barrierefreien Zugang (etwa bei stummen oder heiseren Anwendern) und als zusätzlicher Sicherheits-Mechanismus. Joachim Fischer: „Neben das traditionelle Haben und Wissen stellt die Biometrie das Sein. Einen Firmenausweis kann ich verlieren, ein Passwort weitergeben, allein meine Identität ist nie übertragbar.“
Die „Callcenter Suite“ ist auf bessere und sichere Kundenbetreuung spezialisiert. Die VOICETRUST Caller Identification nimmt dem Customer Care Agent das Erkennen von Anrufern ab. Nach wenigen Sekunden steht die Identität des Kunden zweifelsfrei fest. Der Agent kann den Kunden nicht nur namentlich begrüßen, sondern hat bereits seine Kundenakte am Schirm und kann sicher gehen, dass er auch wirklich den Kunden persönlich am Telefon hat, bevor er dem Anrufer sensible Daten Preis gibt. Erst vor kurzem hatte die SAT.1 Sendung „Akte 09“ bei den Callcentern großer Versicherungen über das Autokennzeichen die kompletten Adressdaten der Autobesitzer recherchiert, nur um auf die Sicherheitslücke hinzuweisen. Ergänzt wird die Caller Identification durch das Modul VOICETRUST Conference Call, in der Teilnehmer einer Telefonkonferenz sichergehen können, dass sich nur authorisierte Zuhörer in der Leitung befinden. Der dritte Baustein der „Callcenter Suite“ ist VOICETRUST PUK Retrieval. Damit können Mobilfunkanbieter auf den kostspieligen Versand einer PUK verzichten. Wer seine SIM-Karte versehentlich gesperrt hat, braucht sich nur telefonisch bei seinem Provider zu erkennen geben und kann sofort weiter produktiv sein.
Die „Banking Suite“ gibt vor dem Hintergrund zunehmender Phishing-Attacken und Kartendiebstähle den Kunden von Banken und Kreditkartenfirmen zusätzliche Sicherheit. Bei VOICETRUST Click & Voice können Bankkunden im Onlinebanking ein individuelles Transaktionslimit einrichten. Ist dieses Limit erreicht, erhalten Sie automatisch einen Anruf, um eine Zahlung über Stimmbiometrie freizugeben. Ähnlich funktioniert VOICETRUST Card & Voice. Jedes Mal, wenn mit der Kreditkarte ein relevanter Betrag bezahlt wird, klingelt das Telefon ihres Besitzers. Nach einer Stimmprüfung liest der Server die Details des Kaufs vor und lässt ihn sich freigeben.
VOICETRUST ist Silber-Sponsor der VOICE Days plus 2009. Die renommierte Fachveranstaltung für Customer Contact Technologies findet vom 6. bis 7. Oktober 2009 in Nürnberg statt.